La théorie de Domino's

Tout le monde connaît l'effet domino, la réaction en chaîne qui peut se produire à l'occasion d'un changement mineur, qui provoque un changement comparable à proximité, qui provoquera un autre changement similaire, et ainsi de suite au cours d'une séquence linéaire. Cet effet est le fondement de la théorie géopolitique américaine du même nom, énoncée pour la première fois en 1954 par Eisenhower, qui voulait que le basculement idéologique d'une nation en faveur du communisme était forcément suivi du même changement politique dans les pays voisins et qui "justifiait" - un peu comme pour l'Irak... -  l'intervention américaine dans le monde.

Cette théorie est un corollaire de la notion de co-évolution écologique de Gregory Bateson qui veut qu'un changement chez un individu peut promouvoir et faciliter un changement chez un autre.

C'est exactement ce qu'à compris le leader de la livraison de pizzas à domicile en France et dans le monde Domino's pizza, dont la stratégie commerciale consiste aujourd'hui à s'installer sur les réseaux sociaux en parallèle de l'installation progressive sur le territoire de la commande en ligne qui offre plus de simplicité et de confort.

En créant un compte Twitter et une page fan Facebook, la marque peut communiquer plus massivement et de manière plus réactive sur ses news (ouverture d'un nouveau magazin, nouvelles recettes...), ses promotions (offre spéciale Facebook, soirée ligue des champions...) ou son univers de marque via des liens vidéos ou des posts funs qui correspondent à l'esprit Domino's. Elle peut même recruter de nouveaux membres ou encore générer des discussions avec la clientèle, en tirer des enseignements quant au succès d'un produit, aux attentes des consommateurs... et ainsi adapter l'offre à la demande.

Et cette aproche d'une nouvelle perspective de communication entre la marque et ses usagers semble très pertinente. Avec 4 000 inscrits en une semaine sur Domino's Facebook, la réussite semble au rendez-vous : la marque fédère une communauté qu'elle peut alimenter en informations et fidéliser. Et il en va de même sur Domino's Twitter où se bousculent également les codes promotionnels, pour le plus grand plaisir des gourmands.

Mais comment pourrait-il en être autrement quand on connaît l'engouement pour ces nouveaux outils de communication. Le vraie constat serait plutôt de se demander pourquoi certaines marques ne se sont pas encore dotées de ces indispensables pages institutionnelles ?!

Personnellement, la meilleure pizza pour moi est celle dégustée en guise de brunch ou à l'occasion d'une bonne soirée télé... même footbalistique. Je crois bien que la seule fois où je supporte de rester devant un écran squatté par des mâles à l'occasion de tel ou tel match de telle ou telle compétition, c'est bien quand il y a une pizza sur la table basse. A bon entendeur...

Juste en espèrant que la prochaine fois, je n'oublie pas, comme systématiquement, que verser le contenu du petit sachet de sauce signifie que ça m'arrache la bouche...

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